1.什么是服務(wù)認(rèn)證
認(rèn)證是銷售市場銷售市場經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)規(guī)范下提升質(zhì)量操縱、提高 市場銷售支付轉(zhuǎn)化率的絕大多數(shù)性管理制度，是由認(rèn)監(jiān)委準(zhǔn)予的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，依據(jù)機(jī)構(gòu)核查，以明確其服務(wù)質(zhì)量、管理方案績效考評(píng)、人力資源資源優(yōu)化配置資源提高配置等符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的水準(zhǔn)。
2.服務(wù)認(rèn)證的作用
服務(wù)認(rèn)證是依據(jù)顧客邏輯思維能力，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性確保水準(zhǔn)的新型認(rèn)證管理制度，是在我國認(rèn)證管理制度中重要的組成一部分，其實(shí)質(zhì)是“傳輸信任、服務(wù)發(fā)展前景”，可以 企業(yè)企業(yè)形象地稱作質(zhì)量管理的“體檢證”，銷售市場市場銷售經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)的“信用證”，國際貿(mào)易的“駕駛卡”。
服務(wù)認(rèn)證對提高 服務(wù)給予質(zhì)量水平、提高 競爭能力、解決新形勢下普通百姓日益提高 的幸福的生活盡可能具有積極的促進(jìn)功效。
3.服務(wù)認(rèn)證對企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義
1.服務(wù)認(rèn)證是由認(rèn)監(jiān)委準(zhǔn)予的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)行認(rèn)證的結(jié)果，因而服務(wù)認(rèn)證職業(yè)資格證具有一定的整體形象，獲得服務(wù)認(rèn)證職業(yè)資格證的企業(yè)，能明確其在我國國內(nèi)各地全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性。
2.依據(jù)服務(wù)認(rèn)證體系管理的建立、實(shí)行、評(píng)價(jià)所有整個(gè)過程，可以 提高 企業(yè)工作上員的服務(wù)意識(shí)能動(dòng)性，整體提高 企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以保證最終提高 顧客忠誠度、滿意率，以進(jìn)行企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高 。
3.服務(wù)認(rèn)證職業(yè)資格證可以 作為大中小型企業(yè)機(jī)關(guān)事業(yè)單位行政單位行政機(jī)關(guān)機(jī)關(guān)事業(yè)單位招投標(biāo)、政府部門競標(biāo)會(huì)等方面的選用明確企業(yè)企業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書，讓企業(yè)在銷售市場的要求中搶占先機(jī)。
4.頒證消費(fèi)者可以 應(yīng)用服務(wù)認(rèn)證職業(yè)資格證進(jìn)行宣傳策劃方案計(jì)劃方案方案，消除顧客的顧忌，讓顧客買的溫暖，用的溫暖，依據(jù)服務(wù)認(rèn)證傳輸信任。
4.商品售后服務(wù)服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證流程
（1）企業(yè)向星級(jí)著名品牌認(rèn)證企業(yè)遞交申請辦理。
（2）簽定認(rèn)證協(xié)議書，準(zhǔn)備工作相關(guān)資料。
（3）查看改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)體系文件。
（4）派遣質(zhì)量監(jiān)督員到企業(yè)現(xiàn)場核查和評(píng)分。
（5）核查依據(jù)，授于相對性應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證職業(yè)資格證。
5.商品售后服務(wù)體系管理認(rèn)證的現(xiàn)實(shí)意義
（??1）公眾形象認(rèn)證，依據(jù)認(rèn)證的企業(yè)，明確其在我國國內(nèi)各地全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
（2）大中小型機(jī)關(guān)事業(yè)單位行政單位行政機(jī)關(guān)機(jī)關(guān)事業(yè)單位招投標(biāo)、政府部門競標(biāo)會(huì)等活動(dòng)的重要參考和企業(yè)企業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書要求。
（3）消費(fèi)者認(rèn)可，依據(jù)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)志“售后服務(wù)服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)示，具有感召力和可預(yù)見性，供消費(fèi)者溫暖選購。
（4）企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，依據(jù)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)專業(yè)能力保證在中國我國國家標(biāo)準(zhǔn)，能提升 服務(wù)管理水平及服務(wù)專業(yè)能力。
（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系管理，建立高質(zhì)量售后服務(wù)客戶滿意度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高 服務(wù)贏利鏈持續(xù)贏利。
6.商品售后服務(wù)服務(wù)認(rèn)證顯著特性
1、以《商品售后服務(wù)點(diǎn)評(píng)評(píng)價(jià)點(diǎn)評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》在中國我國國家標(biāo)準(zhǔn)，對不一樣行業(yè)的服務(wù)關(guān)鍵步驟和評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了要求?！包c(diǎn)評(píng)評(píng)價(jià)點(diǎn)評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系”，指該標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)對售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的“體系管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)”。
2、認(rèn)證評(píng)價(jià)包括了企業(yè)的服務(wù)管理方案、服務(wù)資源配置、工作上員要求，以及具體推行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)公司總部的核查，還包括對服務(wù)服務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的核查。
3、包括對服務(wù)的暗查和顧客體會(huì)評(píng)價(jià)。
4、《商品售后服務(wù)點(diǎn)評(píng)評(píng)價(jià)點(diǎn)評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)特點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證的結(jié)果是明確企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行了售后服務(wù)，并保證了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的評(píng)分來充分考慮服務(wù)專業(yè)能力的是多少錢。
保證70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；
保證八十分（含八十分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；
保證八十分（含八十分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；
保證95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。
5、結(jié)合了售后服務(wù)專業(yè)工作上員（售后服務(wù)管理師）的培訓(xùn)學(xué)習(xí)配置要求，讓認(rèn)證企業(yè)從資源到工作上員上確保規(guī)范性和專業(yè)化。
以上五個(gè)方面，都是商品售后服務(wù)服務(wù)認(rèn)證顯著區(qū)別于其他認(rèn)證的地域，而且相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范屬于原創(chuàng)，在全球性上和ISO組織都缺乏事例，發(fā)展方向了服務(wù)認(rèn)證的新的行業(yè)。
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