GB/T27922 商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證為服務(wù)認(rèn)證類別，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”?！吧唐肥酆蠓?wù)評(píng)價(jià)體系”(GB/T 27922)標(biāo)準(zhǔn)是一種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證的目的是評(píng)價(jià)優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，達(dá)到了一定的高度(星級(jí))。適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)和銷售服務(wù)企業(yè)售后服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。
一、標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)
它是評(píng)分系統(tǒng)的認(rèn)證，根據(jù)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)來衡量服務(wù)能力。售后服務(wù)認(rèn)證分為四個(gè)等級(jí):
1 .達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)不到售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2.達(dá)到80分(含80分)以上，并提供三星級(jí)售后服務(wù)；
3.達(dá)到90分(含90分)以上，并提供四星級(jí)售后服務(wù)；
4.達(dá)到95分(含95分)以上，并提供五星級(jí)售后服務(wù)。
根據(jù)分?jǐn)?shù)得出相應(yīng)的等級(jí)。目前在各地招標(biāo)文件中作為加分項(xiàng)使用，被越來越多的企業(yè)認(rèn)可和采用。
二、認(rèn)證的作用
適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)和銷售服務(wù)企業(yè)售后服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。建立該系統(tǒng)的目的是客觀反映我國(guó)企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際情況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平，發(fā)現(xiàn)和克服售后服務(wù)中的不足，促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)的改進(jìn)。
“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”規(guī)定了商品售后服務(wù)的評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)程序和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；詳細(xì)規(guī)定了評(píng)估方法、評(píng)估管理和評(píng)估人員。
第三，通過認(rèn)證有什么好處
1 .獲得認(rèn)證的企業(yè)，證明其服務(wù)水平在全國(guó)處于領(lǐng)先地位；
2.參與招投標(biāo)和政府采購(gòu)活動(dòng)時(shí)加分是重要參考和資格要求；
3.認(rèn)證通過后，可以在產(chǎn)品上標(biāo)注“售后服務(wù)認(rèn)證”星標(biāo)，更容易贏得消費(fèi)者的信任；
4.建立服務(wù)體系后，可以幫助企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)能力和質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)盈利。
四.申請(qǐng)條件
1.申請(qǐng)資格
1.1具有獨(dú)立法人資格。
1.2在中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。
1.3企業(yè)近期無重大產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題
2.商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證所需的數(shù)據(jù)列表。
2.1企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和年檢證明復(fù)印件。
2.2組織機(jī)構(gòu)代碼證和年檢證明復(fù)印件。
2.3生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)要求時(shí))及有效期內(nèi)的年檢證明復(fù)印件。
2.4申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)的詳細(xì)介紹(請(qǐng)分類列出，產(chǎn)品介紹包括國(guó)家或國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)檢部門出具的產(chǎn)品符合性報(bào)告)。
2.5適用于申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)清單。
2.6機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介(包括本單位的經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模、特點(diǎn)和實(shí)力，以及在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中的利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位)。
2.7組織機(jī)構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖)。
2.8產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單。
2.9商品銷售方法介紹。
2.10組織售后服務(wù)體系建設(shè)及售后服務(wù)提供模式說明(所有網(wǎng)點(diǎn)均為直屬、全委托、部分委托等。).如果標(biāo)準(zhǔn)中有一項(xiàng)(如分發(fā)和安裝)沒有涉及，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明。以及服務(wù)設(shè)施的投資狀況和資金保障情況。。?
2.11已獲得系統(tǒng)/產(chǎn)品認(rèn)證證書及其他榮譽(yù)證書的復(fù)印件。
商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系(SB/T-10401-2006)是由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)提出、起草、歸口的中華人民共和國(guó)商業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)部于2006年5月12日正式發(fā)布，2006年10月1日實(shí)施。
標(biāo)準(zhǔn)頒布以來，對(duì)規(guī)范國(guó)內(nèi)企業(yè)售后服務(wù)混亂起到了積極作用。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，稍有差距就會(huì)造成客戶流失。更何況，對(duì)于企業(yè)來說，服務(wù)力是核心競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支撐著銷售力、品牌力、創(chuàng)新力的發(fā)展。提高服務(wù)能力就是提高生存競(jìng)爭(zhēng)力。
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