公司在資質(zhì)辦理認(rèn)證時(shí)是不是曾因疑慮于“管理體系認(rèn)證”和“售后服務(wù)管理體系認(rèn)證”中間的不同之處？根據(jù)這種問題，中航（深圳）認(rèn)證檢測(cè)有限公司為您梳理了這兩者之間三處不同點(diǎn)。
（1）名字含意的不一樣
“產(chǎn)品售后服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系”規(guī)范，“評(píng)價(jià)指標(biāo)體系”指該規(guī)范是對(duì)“產(chǎn)品售后服務(wù)”開展評(píng)論的一個(gè)系統(tǒng)軟件，該體系涉及了評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)方法等。商品售后服務(wù)認(rèn)證，就是指應(yīng)用該對(duì)系統(tǒng)公司實(shí)現(xiàn)外界審查和認(rèn)證。
“管理體系”是一個(gè)專業(yè)名詞，也可稱之為“管理方式的結(jié)合”，指公司在質(zhì)量管理上采用的管理對(duì)策。管理體系認(rèn)證的關(guān)鍵字是在“管理體系”四個(gè)字上，含意就是說對(duì)“管理體系”開展認(rèn)證。例如品質(zhì)管理體系ISO9001，認(rèn)證的結(jié)論是說明公司依照ISO9001規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)開展了管理。 二者一個(gè)是對(duì)服務(wù)企業(yè)工作能力的認(rèn)證，一個(gè)是對(duì)公司管理對(duì)策的認(rèn)證。
（2）認(rèn)證類型的不一樣
《我國(guó)認(rèn)證認(rèn)同規(guī)章》第十七條要求：“我國(guó)依據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必須 ，實(shí)行商品、服務(wù)項(xiàng)目、管理體系認(rèn)證”。商品售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)項(xiàng)目認(rèn)證類型，授予“服務(wù)項(xiàng)目認(rèn)證資格證書”。而管理體系認(rèn)證是管理體系認(rèn)證類型，授予“管理體系認(rèn)證資格證書”。
也有一類認(rèn)證是商品認(rèn)證，是對(duì)設(shè)備的物理特點(diǎn)等開展認(rèn)證（是不是實(shí)現(xiàn)了某種性能指標(biāo)，如電氣設(shè)備特點(diǎn)、農(nóng)殘量等），如3C認(rèn)證、綠色有機(jī)食品認(rèn)證等，授予“商品認(rèn)證資格證書”。
三類認(rèn)證是并排的、平行面的、其特性不一樣，認(rèn)證結(jié)果也不一樣，不可以搞混。《我國(guó)認(rèn)證認(rèn)同規(guī)章》第二十五條要求：“得到認(rèn)證資格證書的，理應(yīng)在認(rèn)證范疇內(nèi)應(yīng)用認(rèn)證資格證書和認(rèn)證標(biāo)示，不可運(yùn)用商品、服務(wù)項(xiàng)目認(rèn)證資格證書、認(rèn)證標(biāo)示和有關(guān)文本、標(biāo)記，欺詐群眾覺得其管理體系已根據(jù)認(rèn)證，也不可運(yùn)用管理體系認(rèn)證資格證書、認(rèn)證標(biāo)示和有關(guān)文本、標(biāo)記，欺詐群眾覺得其商品、服務(wù)項(xiàng)目已根據(jù)認(rèn)證”。
（3）點(diǎn)評(píng)規(guī)定和效果的不一樣
《商品售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》（GB/T27922-2011）規(guī)范是一個(gè)點(diǎn)評(píng)特性的規(guī)范，認(rèn)證目地是評(píng)選出色。認(rèn)證的結(jié)論是說明公司依照規(guī)范執(zhí)行了售后服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了某一個(gè)高寬比（評(píng)星）。它是打分制的認(rèn)證，是按點(diǎn)評(píng)的得分來考量服務(wù)能力的多少，以下：
做到70分（含70分）之上，合格級(jí)售后服務(wù)；
做到八十分（含八十分）之上，三星級(jí)售后服務(wù)；
做到80分（含80分）之上，四星級(jí)售后服務(wù)；
做到95分（含95分）之上，五星級(jí)售后服務(wù)。
而管理體系認(rèn)證是審批公司的管理方式和主題活動(dòng)是不是所有合乎其標(biāo)準(zhǔn)（有不符則無法根據(jù)認(rèn)證），都沒有得分規(guī)定。
